Diagnozowanie i rozwiązywanie konfliktów – warsztaty dla sektora publicznego

Posted on 29 października 2025 at 22:12

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności rozwiązywania konfliktów w zespole.

Korzyści:
Dzięki szkoleniu uczestnicy nabędą umiejętności:

diagnozowania sygnałów nadchodzącego konfliktu,
zarządzania sytuacją konfliktową,
zastosowania zasad komunikacji w rozwiązywaniu konfliktu,
asertywnego rozwiązywanie konfliktów,
skutecznego stosowania metod rozwiązywania sytuacji konfliktowej.

1. Zespół a konflikt.

Dynamika zespołu.
Kiedy w rozwoju zespołu pojawia się konflikt? Jak zdiagnozować potencjalny konflikt w zespole?
Wpływ konfliktu na pracę zespołu.

2. Diagnozowanie przyczyn powstawania konfliktów w zespole.

Dobór członków zespołu a konflikty (typy psychologiczne, nastawienie na rywalizację, oczekiwania, postawy i uprzedzenia).
Bariery komunikacyjne.

3. Zapobieganie konfliktom.

Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna.
Spójność komunikatów.
Komunikacja budująca współpracę.
Określanie zasad.
Rola menedżera w sytuacjach konfliktowych.

4. Proces rozwiązywania konfliktu.

Określenie przyczyny konfliktu.
Reakcja na konflikt.
Analiza zasobów.
Komunikacja służąca rozwiązywaniu konfliktu.
Strategie rozwiązywania konfliktu.
Skuteczne style prowadzenia negocjacji w trakcie konfliktu.
Mediacje – kiedy są potrzebne?

Metody pracy: szkolenia prowadzone jest w formie warsztatowej. Uczestnicy szkolenia biorą aktywny udział i ćwiczą na realnych sytuacjach, aby jak najszybciej i efektywniej implantowali zdobyte na szkoleniu umiejętności w codzienną praktykę.

Katarzyna Majewska – psycholog, trener, menedżer.

Od 2000 roku pracuje jako trener szkoleń miękkich, od 2006 roku jako trener biznesu. Szkoli trenerów, menedżerów, urzędników, sprzedawców i przedstawicieli handlowych. Przeszkoliła setki osób z zakresu pracy zespołowej i budowania efektywnych zespołów, wspiera także menedżerów w zarządzaniu zespołami. Jest absolwentką psychologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Posiada certyfikat NLP – Practitioner wydany przez Instytut Miltona H. Eriksona z Berlina. Ukończyła Podyplomowe Studia z zakresu Coachingu w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Prowadzi szkolenia komercyjne i współfinansowane przez EFS (otwarte i zamknięte). Od 2011 roku jest kierownikiem ds. szkoleń wewnętrznych oraz trenerem zespołu szkoleniowców w sieci handlowej z branży FMCG, gdzie jej głównym zadaniem jest budowanie i rozwój zespołu szkoleniowców, rozwija ich umiejętności trenerskie oraz dba o przestrzeganie standardów pracy. Przy współpracy z firmami zewnętrznymi przygotowuje także szkolenia e-learningowe (w tym projekty grywalizacyjne) dla pracowników sklepów. Prowadzi także szkolenia dla kierowników sklepów oraz dla przyszłych właścicieli sklepów. Przeprowadziła szkolenia m.in. dla: Altadis Polska S.A, Przedsiębiorstwo Handlowe Arko Sp. z o.o, Arvato Services, Avans Centrum-Zachód Sp. z o.o., Bridgestone Poznań Sp. z o.o., Grene, Hart-Rol, Hellmann, INFOR Sp. z o.o., Worldwide Logistics Polska, Intermarche, Henkel, Hortino Zakład Przetwórstwa Owocowo-Warzywnego Leżajsk Sp. z o.o., Josera Polska Sp. Z o.o., JJ Power, Krzyżanowcy Sp. z o.o., Martin Bauer Sp. z o.o., Mlekovita, Nutricia Sp. z o.o., SCA PR Polska, Sitel Contact Center Outsourcing, Starsen Sp. z o.o., Tarczyński S.A, Trenkwalder & Partner Sp. z o.o., Wheelabrator Sp. z o.o, Wolters Kluwer, Żabka Polska S.A, Pomorski Urząd Wojewódzki, Powiatowe Urzędy Pracy (Wolsztyn, Nowy Tomyśl, Śrem, Kamień Pomorski, Myślibórz, Lubin, Kołobrzeg, Świnoujście, Rawicz, Gostyń, Krosno Odrzańskie), Ministerstwo Gospodarki, Urząd Marszałkowski w Łodzi, Urząd Gminy w Żukowie, Urząd Gminy Ujazd, Urząd Gminy Ładzice, Sąd Rejonowy w Elblągu.