Szkolenia

1. Najczęstsze błędy komunikacyjne.
2. Nawiązanie pierwszego kontaktu.
3. Asertywność i zaufanie w relacji z pacjentem.
4. Typologia trudnego pacjenta w tym m.in. pacjenci roszczeniowi, psychiatryczni, osoby z niepełnosprawnościami, osoby transpłciowe, seniorzy, dzieci, cudzoziemcy, stygmatyzowani ze względu na stan zdrowia.
5. Metody radzenia sobie z trudnym pacjentem.
6. Techniki perswazji.
7. Budowanie odporności psychicznej i jej rola w komunikacji.
8. Aktywne słuchanie i komunikacja niewerbalna.

Szkolenie ma charakter warsztatowy. Szczegóły programu mogą zostać dostosowane pod kątem potrzeb szkoleniowych do konkretnej grupy.

Mateusz Kępa

Prawnik. Ekspert w zakresie prawa medycznego. Trener biznesu. W latach 2015 – 2020 pełniłem funkcję Rzecznika Praw Pacjenta Szpitala Psychiatrycznego, pracując na co dzień z pacjentami chorymi psychicznie we wszystkich rodzajach placówek psychiatrycznych i odwykowych. W latach 2021 – 2023 pełniłem funkcję dyrektora ds. kontroli wewnętrznej w Cosmio s.c., gdzie zajmowałem się nadzorowaniem placówek rehabilitacyjnych na terenie województwa łódzkiego i śląskiego w obszarze compliance.

Od 2023 roku jestem doradcą ds. prawno-medycznych w Ottobock Polska Sp. z o.o. Do moich obowiązków należy wsparcie pacjenta w uzyskaniu dofinansowania do zaopatrzenia w zaopatrzenie ortopedyczne, koordynacja i wdrażanie polityki compliance, analiza formalnoprawna dokumentów firmy oraz pełnienie funkcji Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Jestem słuchaczem studiów podyplomowych MBA w ochronie zdrowia na Uczelni Łazarskiego oraz absolwentem Akademii Trenera Biznesu na Uniwersytecie Łódzkim. W 2022 roku przeprowadziłem we współpracy z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta serię szkoleń dla 400 podmiotów leczniczych pt. „Standardy przestrzegania praw pacjenta. Procedury i dobre praktyki”.

5700 zł zw. VAT*/dzień szkolenia lub 5700 zł + 23% VAT/dzień szkolenia

*jeśli szkolenie jest finansowane, co najmniej w 70% ze środków publicznych, podlega zwolnieniu z podatku VAT.

Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe oraz certyfikat nadesłane na adres e-mail uczestnika.

Płatność na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności. Faktura będzie wysłana na adres e-mail uczestnika.