Postępowanie skargowe jako narzędzie zapewniania dostępności

Posted on 26 listopada 2024 at 01:48

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE

Zapoznanie uczestników z procesem postępowania skargowego w kontekście zapewniania dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, w zgodzie z Ustawą o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Polska).
Wskazanie, jak skutecznie korzystać z tego narzędzia w celu poprawy dostępności w różnych instytucjach.

Pracownicy instytucji publicznych i firm prywatnych, pełnomocnicy ds. osób z niepełnosprawnościami, przedstawiciele organizacji pozarządowych, pracownicy administracji oraz osoby odpowiedzialne za zapewnianie dostępności w swoich miejscach pracy.

1. Podstawy prawne postępowania skargowego w Polsce.

Omówienie Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.
Wyjaśnienie, jakie instytucje są zobowiązane do zapewniania dostępności i jakie standardy muszą spełniać.
Dyskusja grupowa: Jakie wyzwania związane z dostępnością występują w instytucjach uczestników?

2. Proces postępowania skargowego krok po kroku.

Jak złożyć skargę dotyczącą braku dostępności?
Omówienie procedur instytucji przyjmujących skargi: od momentu złożenia do rozwiązania.
Terminy rozpatrywania skarg i możliwe środki zaradcze.

3. Najczęstsze problemy i wyzwania w postępowaniu skargowym.

Jakie są najczęściej zgłaszane skargi? Przykłady realnych przypadków.
Bariery w realizacji postępowania skargowego i jak je rozwiązać.

4. Jak postępowanie skargowe może pomóc instytucji.

Monitorowanie liczby skarg
Najczęstsze powody składania skarg
Co jeżeli nie ma skarg?

5. Podsumowanie i pytania.

Magdalena Dydyszko

Uczę jak w sektorze usług skutecznie zbudować pozytywne i przyjazne relacje z klientem z niepełnosprawnością wzroku, słuchu lub z niepełnosprawnością ruchu. Swoją wiedzę zbudowałam w oparciu o doświadczenia, które zdobyłam w sektorze usług elektronicznych i sektorze transportu kolejowego. Łączę je ze znajomością Polskiego Języka Migowego (PJM). Dzięki temu mogę dzielić się swoim unikalnym doświadczeniem jak mówić uniwersalnie aby być globalnie.

Jestem:

Absolwentką Akademii Trenerów i Trenerek.
Liderką społeczną oraz kreatorką ogólnopolskiego forum partnerstwa biznesu i nauki „Sensorycznie i na serio”.
Laureatką nagrody Lista 100 za szczególne zasługi dla rozwoju kompetencji cyfrowych.
Współautorką standardu i elektronicznego narzędzia oceny poziomu dostępności komunikacyjnej i architektonicznej przedsiębiorstwa i urzędu (https://baforum.pl/ankieta-dostepnosci).
Konsultantką i mentorką w zakresie dostępności informacyjno-komunikacyjnej lub architektonicznej w firmie Kompetencje na Plus.

Od 2015 r. działam na rzecz inkluzywności, dostępności, rozwoju oraz zapewniania dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami przez organizacje lub firmy. W latach 2020 – 2023 Koordynatorka ds. dostępności w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej. Od 2023 specjalistka ds. rozwoju różnorodności i inkluzywności w mBanku.

Jestem trenerką, która specjalizuje się i może Ci pomóc w:

aktywnej i skutecznej komunikacji z klientem ze szczególnymi potrzebami,
stosowaniu standardów dostępności architektonicznej oraz komunikacyjnej w organizacji,
analizie dostępności organizacji czy firmy oraz opracowaniu rekomendacji.

Przygotowuję oraz realizuję szkolenia otwarte i zamknięte (stacjonarne oraz online). Przeprowadziłam szkolenia zamknięte dla pracowników centrali Narodowego Funduszu Zdrowia, Oddziału Świętokrzyskiego NFZ, Oddziału Wielkopolskiego NFZ i Sądu Okręgowego w Łodzi.

Jestem ekspertką i doradczynią, która weryfikuje i opiniuje standardy dostępności komunikacyjnej i architektonicznej organizacji. Wspieram merytorycznie i organizacyjnie kampanie informacyjne, wydarzenia medialne, konferencje oraz spotkania robocze, które dotyczą komunikacji i współpracy z klientem z niepełnosprawnością słuchu, wzroku lub z niepełnosprawnością ruchu. Znam wyzwania, z którymi możesz się mierzyć na co dzień i potrafię je rozwiązać.