Szkolenia

1. Wprowadzenie do tematu.

• Omówienie celów szkolenia oraz oczekiwań od uczestników.
• Przedstawienie podstawowych pojęć związanych z tematem, takich jak skarga, wniosek, procedura, decyzja administracyjna, uprawnienia pacjenta i obowiązki NFZ.

2. Podstawowe zasady rozpatrywania skarg i wniosków.

• Omówienie podstawowych zasad postępowania w sprawach skarg i wniosków, takich jak terminy, formy, wymagania formalne, procedury odwoławcze.
• Przedstawienie zasad dotyczących przetwarzania danych osobowych w ramach procesu rozpatrywania skarg i wniosków.

3. Praktyczne aspekty rozpatrywania skarg i wniosków.

• Omówienie praktycznych aspektów rozpatrywania skarg i wniosków, takich jak sposoby przyjmowania skarg i wniosków, ich analiza, klasyfikacja, przygotowanie decyzji, formy ich udostępnienia i sposób doręczenia.
• Przedstawienie dobrych praktyk i procedur ułatwiających rozpatrywanie skarg i wniosków.

4. Rozwiązywanie problemów w procesie rozpatrywania skarg i wniosków.

• Przedstawienie najczęstszych problemów i trudności w procesie rozpatrywania skarg i wniosków oraz sposobów ich rozwiązywania.
• Omówienie praktycznych technik negocjacji i mediacji w przypadku trudnych skarg i wniosków.

5. Postępowanie wyjaśniające.

• Zasady prowadzenia postępowań wyjaśniających.
• Najczęstsze problemy podczas postępowań wyjaśniających.

6. Podsumowanie i zakończenie.

• Podsumowanie kluczowych punktów szkolenia oraz wniosków i rekomendacji dla uczestników.
• Udzielenie odpowiedzi na pytania uczestników oraz zapewnienie ewentualnego wsparcia po zakończeniu szkolenia.

Mateusz Kępa

Prawnik. Ekspert w zakresie prawa medycznego. Trener biznesu. W latach 2015 – 2020 pełniłem funkcję Rzecznika Praw Pacjenta Szpitala Psychiatrycznego, pracując na co dzień z pacjentami chorymi psychicznie we wszystkich rodzajach placówek psychiatrycznych i odwykowych. W latach 2021 – 2023 pełniłem funkcję dyrektora ds. kontroli wewnętrznej w Cosmio s.c., gdzie zajmowałem się nadzorowaniem placówek rehabilitacyjnych na terenie województwa łódzkiego i śląskiego w obszarze compliance. Od 2023 roku jestem doradcą ds. prawno medycznych w Ottobock Polska Sp. z o.o. Do moich obowiązków należy wsparcie pacjenta w uzyskaniu dofinansowania do zaopatrzenia w zaopatrzenie ortopedyczne, koordynacja i wdrażanie polityki compliance, analiza formalnoprawna dokumentów firmy oraz pełnienie funkcji Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Jestem słuchaczem studiów podyplomowych MBA w ochronie zdrowia na Uczelni Łazarskiego oraz absolwentem Akademii Trenera Biznesu na Uniwersytecie Łódzkim. W 2022 roku przeprowadziłem we współpracy z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta serię szkoleń dla 400 podmiotów leczniczych pt. „Standardy przestrzegania praw pacjenta. Procedury i dobre praktyki”. Z zakresu skarg, wniosków, procedur administracyjnych oraz uprawnień pacjentów i obowiązków NFZ przeszkoliłem pracowników Lubelskiego, Małopolskiego, Mazowieckiego, Podkarpackiego, Śląskiego, Świętokrzyskiego, Pomorskiego, Łódzkiego, Dolnośląskiego, Lubuskiego i Zachodniopomorskiego Oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia.

Cena: 690 zł zw. VAT*/osoba

*jeśli szkolenie jest finansowane, co najmniej w 70% ze środków publicznych, podlega zwolnieniu z podatku VAT.

Płatność: na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności. Faktura będzie wręczona uczestnikowi w ostatnim dniu szkolenia.

Jak się zgłosić?

• Wypełnij formularz zgłoszenia i oświadczenie zw. VAT (2 ostatnie strony niniejszej oferty). Pamiętaj o podpisie i pieczątkach. Zeskanuj i wyślij na anna@szkolimynajlepiej.pl
• Dostaniesz e-mail zwrotny o wpisaniu na listę uczestników.
• 3 dni przed terminem szkolenia dostaniesz e-mail z oficjalnym potwierdzeniem szkolenia oraz linkiem do szkolenia.
• Wystarczy, że na 30 minut przed szkoleniem klikniesz w link i znajdziesz się w naszej wirtualnej sali szkoleniowej. Będziemy tam na Ciebie czekać i w razie potrzeby służymy pomocą w kwestiach technicznych.

Czego potrzebujesz?

• Komputera ze stabilnym podłączeniem do internetu.
• Przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox, Opera lub Edge).
• Mikrofonu i słuchawek lub głośników.

Jak to wygląda?

• Szkolenie online w dowolnym dla Ciebie miejscu, możesz je odbyć w domu lub w swoim biurze.
• Podczas szkolenia będziesz widzieć zarówno trenera, jego prezentację, pulpit oraz tablicę multimedialną.
• Będziesz miał możliwość zadawania pytań trenerowi bezpośrednio przez mikrofon lub poprzez wbudowany mechanizm czatu.
• Jeśli masz kamerę, będziemy mogli Ciebie zobaczyć, ale nie jest to wymagane.
• W trakcie szkolenia trener będzie uwzględniał czas na przerwę.
• Po szkoleniu dostaniesz od nas e-mailem materiały szkoleniowe (prezentację) i certyfikat oraz fakturę w formacie PDF.

Świętokrzyski Oddział NFZ