Szkolenia

• Prezydenci, burmistrzowie, wójtowie, sekretarze oraz ich zastępcy.
• Naczelnicy i kierownicy wydziałów.
• Kadra wyższych szczebli zarządzania, posiadająca doświadczenie w kierowaniu zespołem.

1. Przywództwo i dobre praktyki w zarządzaniu.

• Zadania i obowiązki szefa.
• Realizm i odwaga.
• Wolność a odpowiedzialność, czyli nie zakuwaj się sam w kajdany.
• Siła zaangażowania.
• Identyfikacja zadań lidera w organizacji.
• Zasady skutecznego komunikowania się przywódcy.
• Style kierowania (autodiagnoza, dopasowanie do typów pracowników).
• Jak skutecznie budować autorytet w zespole?

2. Budowanie zespołu.

• Grupa czy zespół?
• Role zespołowe.
• Cechy efektywnego zespołu.
• Identyfikacja i przydzielanie zadań członkom zespołu.
• Zespołowe podejmowanie decyzji.
• Cykle pracy zespołowej (inicjatywa, tworzenie alternatywnych rozwiązań, koordynacja, realizacja).
• Formalne i nieformalne źródła autorytetu.

3. Nowoczesne formy zarządzania.

• Koncepcja stylów zarządzania.
• Zarządzanie przez cele.
• Zarządzanie wynikami pracy zespołu.
• Delegowanie i rozliczanie zadań.
• Organizacja pracy zespołowej: Jak zarządzać priorytetami? Jak umiejętnie i efektywnie rozdzielać zadania w zespole?
• Zadania zespołowe – cykl życia ról zespołowych czyli jak zarządzać gwiazdami.
• Rozwój zespołu.
• Cechy charakterystyczne dla efektywnych i dysfunkcyjnych zespołów.
• Znaczenie wspólnoty celów, przepływu informacji, elastyczności, jasnych oczekiwań, umiejętności rozwiązywania konfliktów dla efektywności zespołu.

4. Skuteczne reagowanie, zapobieganie powstawaniu oraz rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.

• Zachowania w sytuacjach trudnych.
• Komunikowanie trudnych decyzji.
• Zwalnianie pracowników tak, żeby odchodzili z godnością.
• Przyczyny powstawania konfliktów w zespołach – koło i etapy problemów.
• Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu w zespole.
• Przewartościowanie sytuacji konfliktowych/kryzysowych.
• Postawy wobec sytuacji konfliktowych.
• Efektywne zachowania lidera w konfliktach.
• Strategie i metody rozwiązywania konfliktów.
• Techniki moderowania rozmów w sytuacji konfliktu.
• Zarządzanie konfliktowymi współpracownikami.
• Postawa asertywna w sytuacji konfliktu.
• Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją.
• Rodzaje asertywności (miękka, twarda, negocjacyjna).
• Kontrolowanie uczuć i emocji.

5. Umiejętność odpowiedniego delegowania obowiązków w zespole.

• Uczenie podwładnych odpowiedzialności.
• Jak pomagać nie wyręczając?
• Delegowanie zadań pracownikom:
  • jak i kiedy delegować zadania?
  • przekazywanie zadań odpowiednio do zakresu kompetencji podwładnych,
  • ustalanie kolejności zadań prowadzących do celu,
  • elementy blokujące delegowanie zadań.
• Techniki egzekwowania wymagań i realizacji zadań.
• Monitoring i ocena wykonania zadania przez pracowników.

6. Komunikacja – istota feedbacku dla urzędu w kontekście realizacji celów.

• Omówienie dotychczasowej praktyki udzielania informacji zwrotnej w urzędzie uczestników szkolenia.
• Omówienie znaczenia feedbacku w procesie rozwojowym pracowników zgodnie z typologią rozwoju wg. typologii Blancharda.
• Przygotowanie do sesji feedbacku – gromadzenie informacji, analiza faktów, określenie celów, struktura rozmowy, scenariusz spotkania, miejsce spotkania – ćwiczenie indywidualne.
• Anatomia wypowiedzi – budowanie dobrej relacji i pozytywnych postaw, aktywne słuchanie oraz podświadome procesy kodowania.
• Interakcje w procesie komunikacji – budowanie jasnych reguł komunikacji w urzędzie.

7. Komunikacja i motywowanie – feedback jako konstruktywna informacja zwrotna.

• Motywowanie podwładnych.
• Motywacja finansowa i pozafinansowa.
• Jak nagradzać, żeby motywować?
• Feedback motywacyjny – pochwała jako motywator.
• Feedback wzmacniający– jednominutowe interakcje.
• Feedback korygujący – rozmowa dyscyplinująca jako przemyślana informacja zwrotna.
• Różnica między konstruktywnym feedbackiem a destruktywną krytyką – model GROW, analiza sił, analiza SWOT.
• Feedback coachingowy – coaching epizodyczny – jak mądrze sterować przekazywaną treści?
• Bank trudnych sytuacji – jak reagować na stres, emocje, opór psychiczny – jak radzić sobie z analogicznymi emocjami ze swojej strony?
• Unikanie błędów oceny – efekt aureoli, efekt kwaśnych winogron, zafiksowanie, projekcja, subiektywizm, prawo autorytetu, zasada wzajemności itp.

8. Stres i zachowania asertywne w zarządzaniu.

• Chronienie interesów szefa.
• „Zdarta płyta” co to jest i jak jej używać?
• Co oznacza w praktyce bycie asertywnym liderem?
• Jak mówić „nie” w sytuacjach stresujących:
• • obszary trudności w odmawianiu
  • jak mówić „nie” by brzmiało przyjaźnie
• Asertywne wyrażanie próśb:
• • dlaczego prośby bywają nieskuteczne?
  • jak formułować asertywną prośbę?
• Oceny – czyli krytyka i jej wpływ na poziom naszego stresu:
• • kiedy warto wypowiadać krytykę?
  • problemy z przyjmowaniem krytyki,
  • co robić z nie konstruktywną krytyką?
  • oddzielenie opinii od faktów.
• Wyrażanie własnych opinii, gdy są one sprzeczne z poglądami innych:
• • jak dyskutować, gdy inni mają odmienne poglądy?
  • typowe błędy w wyrażaniu opinii,
  • jak asertywnie wyrażać własne opinie?
• Jak zmieniać relacje, które są dla nas krzywdzące?
• • komunikaty JA i komunikaty TY,
  • metody ustanawiania konstruktywnych relacji,
  • hamowanie agresji a problemy z wyrażaniem emocji,
  • asertywna obrona przed gniewem i agresją.
• Asertywna informacja zwrotna:
• • NIE KOP czyli: nie KRYTYKUJ, nie OCENIAJ, nie PROWOKUJ (PONIŻAJ),
  • UFO – ustosunkowanie + fakty + oczekiwanie,
  • FUKO – fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania,
  • FUO + 2K – zależy mi + fakty + ustosunkowanie + oczekiwanie + konkret + kontrakt,
  • FUKOZ – fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania + zaplecze.

9. Ludzie w instytucji publicznej – komunikacja zarządcza a osobowość.

• Pracownicy urzędów i administracji jako jednostki – psychologia osobowości, cechy charakteru i różnice indywidualne.
• Matryce potencjału osobowościowego pracowników: jak definiować na nich podwładnego?
• Psychologia osobowości: typy charakterologiczne pracowników i wzmocnienia, które na nich działają.
• Rola osobowości w motywowaniu.
• Cechy osobowości a skuteczność działania w określonym miejscu w zespole.
• Samospostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości.
• Motywowanie pracowników o różnych stylach osobowości.

Piotr T. Ruta

Piotr T. Ruta

trener, coach, konsultant, doradca i mówca motywacyjny.Wykładowca na Studiach Podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu oraz Uniwersytecie Łódzkim.Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificatein Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketingi Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals. Członek Klubu MBA Wyższej Szkoły Zarządzania / The Polish Open University.

Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną. Jako mówca motywacyjny ma duże doświadczenie w wystąpieniach publicznych na konferencjach i seminariach. Coach z ponad 10 letnią praktyką. Prowadzi sesje coachingowe zgodnie ze standardami ICF (International Coach Federation).

Łączy wiedzę i praktykę z obszaru etykiety biznesowej, umiejętności menedżerskich, komunikacji, PR oraz HR. Specjalizuje się w zagadnieniach z zakresu technik sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta, zarządzania zespołami, procesów komunikacji, marketingu, public relations, social media, autoprezentacji i wystąpień publicznych oraz narzędzi wykorzystywanych w trakcie powyższych działań. Certyfikowany konsultant narzędzi psychometrycznych m.in.: Extended DISC® i Success Insights. Zaangażowany w tworzenie zintegrowanych projektów szkoleniowo-eventowych typu szkolenie plus. Zajmuje się także problematyką innowacyjności i leadership. Ma na swoim koncie liczne publikacje w prasie branżowej wydawnictwach książkowych oraz elektronicznych.

Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane dla specjalnie dla poszczególnych jednostek administracji publicznej wszystkich szczebli. Szkolił między innymi przedstawicieli takich instytucji jak: Sejm i Senat RP, Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie: Dolnośląski, Kujawsko-Pomorski, Lubelski, Lubuski, Małopolski, Łódzki, Opolski, Podkarpacki, Podlaski, Pomorski, Śląski, Świętokrzyski, Warmińsko-Mazurski, Wielkopolski, Zachodniopomorski, Urząd Miasta Stołecznego Warszawy, Urząd Miejski w Radomiu, Urząd Miasta Wejherowa, Urząd Miasta Piotrkowa Trybunalskiego Urząd Miejski w Zabrzu, Urząd Miasta i Starostwo Powiatowe w Prudniku, Starostwo Powiatowe w Policach, Starostwo Powiatowe w Tczewie, Starostwo Powiatowe w Brzegu, Urząd Miasta Brzeg, Urząd Miejski w Lewinie Brzeskim, Gródków, Olszanka, Głuchołazy, Pakosławice, Skoroszyce, Powiatowy Urząd Pracy w Olecku, Powiatowy Urząd Pracy w Ostrowie Wlkp., Powiatowy Urząd Pracy w Mławie, Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie, Powiatowy Urząd Pracy Pszczyna, Powiatowy Urząd Pracy w Prudniku, Urząd Pracy Powiatu Krakowskiego, Powiatowy Urząd Pracy w Opolu, Powiatowy Urząd Pracy w Policach, Urząd Pracy m. st. Warszawy, MPWiK w m. st. Warszawie S.A., Warmińsko-Mazurska Agencja Rozwoju Regionalnego SA w Olsztynie, Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie, Izba Celna w Przemyślu, Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego, Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Białymstoku, Urząd Miasta Krosna, Urząd Miejski w Zelowie, Urząd Gminy Rymanów i wielu innych.

5700 zł zw. VAT*/dzień szkolenia lub 5700 zł + 23% VAT/dzień szkolenia

*jeśli szkolenie jest finansowane, co najmniej w 70% ze środków publicznych, podlega zwolnieniu z podatku VAT.

Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, certyfikaty, dojazd i zakwaterowanie wykładowcy.

Płatność: na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności.